مقدمة
الغرض من هذه الدراسة هو وصف والتفكير في التواصل الاستراتيجي وأهميته للتطوير التنظيمي وعلوم الخدمات.
الاتصال هو وظيفة حرجة في المنظمات، من صغيرة جدا إلى كبيرة جدا. حتى الاتصالات الفردية يمكن أن تكون محفوفة بالتحديات وسوء الفهم. من خلال التواصل بشكل هادف والتركيز على النتائج والعلاقات، يمكن للشركات الاستفادة من استراتيجيات التواصل الفعالة لتحقيق نتائج قوية مع العديد من الجماهير.
سنتعرف في هذا البحث على العلاقات العامة، التي تنشئ صورة شركة محببة للجمهور، وكيف تؤثر على الرأي العام. العلاقات العامة هي إحدى الطرق التي تسعى الشركات إلى تشكيل الرأي العام. وتشمل الآخرين الإعلان والتسويق والمبيعات. قد يختلف الاختلاف بين هذه الوظائف حسب الشركة، ولكن الفرق الرئيسي بين الإعلان والعلاقات العامة هو أن الشركات تدفع مقابل الإعلانات لبيع المنتجات، بينما تتضمن العلاقات العامة عادةً توفير المعلومات لوسائل الإعلام أو العامة من خلال قنوات أخرى، مثل النشرات الإعلامية أو الاجتماعات أو المشاركة في الأنشطة العامة أو رعايتها.
تصميم / المنهجية / النهج
- النهج هو المفاهيمي وعلى أساس تحليل البحوث السابقة ذات الصلة. في الجزء الأول من الورقة، تناقش التحديات التنظيمية المعاصرة، باستخدام منظور التواصل. ثم، يتبع مناقشة حول أسس الاتصال. وأخيرًا، تمت مناقشة أربع حجج وراء أهمية التواصل الاستراتيجي في التطوير التنظيمي، مما يثير أسئلة حول إجراء مزيد من البحوث التجريبية.
التحليلات
- القوة الدافعة الرئيسية وراء زيادة الاهتمام بالتواصل الاستراتيجي هي الحاجة التنظيمية للشرعية للعمل في المجتمع الحديث المتأخر. ويخلص التحليل إلى أن هناك متآزرات ممكنة بين الاتصال الاستراتيجي (اتباع نهج شامل وطقوس للتواصل) وعلوم الخدمات. تعتبر الحجج الأربع لتركيز التواصل الاستراتيجي من أجل التطوير التنظيمي أهميته بالنسبة للكفاءة التنظيمية، والصورة، والهوية والشفافية. هناك حاجة لمزيد من البحوث التجريبية.
إن إستراتيجية الاتصال الشاملة هي استراتيجية يتم فيها اتخاذ خطوات واضحة لضمان شعور جميع الموظفين بأنهم يشاركون في اتخاذ القرارات التي تؤثر على عملهم اليومي. أغلقت المنظمات ذات بيئة الاتصالات السرية الأشخاص، مما يمكن أن يعوق المشاركة ويؤدي إلى فقدان الأفكار والفرص. تعتبر مشاركة الموظف عاملاً رئيسياً يؤثر على رضا الموظفين ونجاحهم.
وضوح الإستراتيجيات والأمثلة
تعتبر برامج الاتصال المصممة جيدًا أساسية لمشاركة الخطة الاستراتيجية للشركة وتقديم معلومات تنظيمية مهمة أخرى تُعلم الموظفين بأهداف المنظمة وأهدافها وأولويات أعمالها ومنتجاتها وخدماتها.
إن تفسير التركيز الاستراتيجي للأعمال التجارية وكيفية خلق القيمة للعملاء والأطراف المعنية يساعد الموظفين على فهم كيفية ارتباط عملهم مباشرةً بنجاح المؤسسة. إن التواصل الاستراتيجي الذي يربط أهداف المنظمة بقيمها الأساسية ورسالتها يعزز الزخم ويزيد من الدافع الشخصي والاعتزاز بالمنظمة.
تتضمن العناصر الأساسية لرسائل التواصل الاستراتيجي الفعالة ما يلي:
استخدام بيان مهمة مؤسستك كمخطط لاتصالاتك
تحديد الموضوعات الرئيسية
نقل سلسلة رسائل متسقة للاستراتيجيات التنظيمية وأهداف العمل حفظ الرسائل واضحة وبسيطة
ولكي يكون برنامج الاتصالات الاستراتيجية فعالاً، يجب على كبار القادة فهم واستيعاب استراتيجية الاتصالات والأساس المنطقي والرسائل الأساسية. إلى جانب المدير التنفيذي، يمكن للقيادة العليا أن تكون رواة قصص مهمين لإيصال الرسالة بأصالة وهدف واتساق. يجب على القادة أن يهتموا اهتماما وثيقا بمخاوف كل شخص، ومقاومته المحتملة، ومتطلباته وأهدافه.
في نهاية المطاف يجب على الموظفين الأفراد فهم ما يحتاجون إلى القيام به بشكل مختلف ولماذا. يجب أن تصف الإدارة كيف سيؤثر تغيير العمل أو السياسة الجديدة على الموظفين. يستحق الموظفون معلومات متسقة ومنتظمة حول التغييرات التي تؤثر عليهم. تذكر أن بيئات العمل المتغيرة المعقدة تتطلب المزيد من التواصل.
يتضمن إطلاق برنامج التواصل الاستراتيجي الفعال عملية توعية مع الموظفين المصممة لبناء الدعم، والحفاظ على القوة التنظيمية وتحويل المواقف وفقًا للأهداف المحددة. يجب استخدام قنوات الاتصال المناسبة بكفاءة لنشر البرنامج. تكون الرسائل أكثر فاعلية عندما يتم الاتصال بها عبر أكثر من وسيط واحد، باستخدام منافذ اتصالات متعددة مثل الطباعة، والشبكة الداخلية للمؤسسة، ووسائل التواصل الاجتماعي، واجتماعات البلدية، والأهم من ذلك، المناقشات وجهاً لوجه. يتطلب التأثير الدائم اتصالًا ثنائي الاتجاه، لذلك يجب على الإدارة أن تسعى بنشاط إلى الحصول على تعليقات من أجل فهم ما هو العمل وليس العمل، وإجراء التغييرات وفقًا لذلك لتعكس مدخلات الموظفين.