PRP 331 - العلاقات العامة الاستراتيجية
مقدمة
إن التطورات التكنولوجية، ومنصات التوزيع الجديدة، وخدمات الوسائط السحابية، وظاهرة وسائل التواصل الاجتماعي تعطل كيفية تفاعل المستهلكين مع المحتوى واستهلاكه. ونتيجة لذلك، ستتغير النماذج التجارية للإعلان والموسيقى والفيديو والأفلام والتلفزيون والألعاب إلى ما هو أبعد من التقدير في السنوات القادمة، مما يترك المشاركين الحاليين يتدافعون لتحديد استراتيجيات الأعمال الناجحة في بيئة سريعة التغير.
بيئة إعلامية …تحليلات الاستراتيجية يساعد الشركات على التنقل في هذا النظام البيئي المتغير بسرعة. تحطيم إجمالي سوق الوسائط حسب الشريحة (بما في ذلك الإعلانات والفيديوهات المنزلية والتطبيقات والألعاب والموسيقى ووسائل الإعلام الاجتماعية)، وتدفقات الإيرادات (بما في ذلك المعاملات والاشتراكات والإعلانات). نحن نقدم تغطية عالمية وبحوث إقليمية دقيقة فيما يقرب من 30 سوقًا إعلاميًا رئيسيًا. تضم العديد من الشركات الإعلامية الكبرى في العالم، والمشغلين، وبائعي الاتصالات، وشركات الإلكترونيات الاستهلاكية، ومقدمي البرمجيات، وشركات الاستشارات الإدارية، والمصارف الاستثمارية.
تحليلات الإستراتيجية هي شركة الأبحاث والمحلل الوحيدة التي تجري أبحاثً متعمقة حول قطاع العرض جنبًا إلى جنب مع بحث جانب الطلب الأساسي في تجربة المستخدم. يشكل هذا المنظور المتوازن أساس رؤيتنا في الطلب في تفضيلات المستهلك وتأثير الابتكار التكنولوجي.
منهجية البحث
أن منهجية البحث المستخدمة تعتمد على عدد من الأسس في الحصول على المعلومات واستخدمها في التحليل العلمي
· بما أنني ادرس في الجامعة الأمريكية في الإمارات فقد قررت الحصول على بعض البيانات الأساسية من خلال مقابلة شخصية مع أحد المدرسين في الجامعة في قسم كلية الإعلام. المقابلة الشخصية تتضمن على بعض الأسئلة حول أهمية مؤسسة كمؤسسة دبي للإعلام في نقل الخبر الى الجمهور ووسيلة من وسائل الاتصال الجماهير على صعيد أمارة دبي وعلى صعيد دولة الامارات ايضاً.
· البيانات من المصادر الثانوية:
البيانات الثانوية هي البيانات التي تم جمعها من قبل الأفراد أو الوكالات لأغراض أخرى غير تلك الخاصة بالدراسة البحثية الخاصة بنا. للحصول على المزيد من المعلومات بخصوص أهمية مؤسسة دبي للإعلام ودورها على الصعيد الخارجي للأعلام فقد تم تفقد بعض المواقع والمقالات الإلكترونية المسبقة من خلال التقارير التي تم نشرها عن مؤسسة دبي للإعلام التي حققت نجاح كبير في تعزيزها للعلاقة العامة على الصعيد التجاري والإعلامي للمؤسسة. كمثال نجاح وتتطور مؤسسة دبي للإعلام بشكل كبير جدا من خلال ما تبذله من حقائق ومعلومات ومصداقية التي تنشرها يوميا على وسائل الإعلام العامة.
نظرية التي يعتمد عليها البحث
تطوير استراتيجية العلاقات العامة القوية في تحسين من بناء استراتيجية قوية للجمهور المستهدف
إنه نجاح حملات العلاقات العامة في المجتمع وعلى المستوى الداخلي للمنظمات دون الدور المقنع لهذه الحملات.
الهدف من الندوة البحثية هو الإجابة على الجزء الأول والثاني من فرضية البحث باستخدام المعايير العلمية والتحليل العلمي للبحث من جميع الاتجاهات والأفكار. حيث لا ينكر أحد دور العلاقات العامة في تطوير وتحسين المجتمع واللوائح الداخلية لأي منظمة ودور هام في بناء دليل قوي على المنظمة من خلال أهميتها في إقناع الأفراد في مناطق العُديد المختلفة.
العلاقات العامة تشمل مختلف المجالات والوظائف الإدارية. حيث يعتمد مبدأ الإقناع على دورة الإدارات الإدارية وقسم المبيعات وإدارات المؤسسة.
مفهوم استراتيجيات العلاقات العامة
بالنسبة لمعظم الشركات، فإن العام الجديد هو وقت للتقييم وتحديد الأهداف والتخطيط الاستراتيجي. عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة، فهذا هو الوقت المناسب لوضع الأهداف ووضع خطة واضحة ومحددة ستساعد شركتك على تحقيق أفضل النتائج في وسائل الإعلام.
عند التخطيط لأنشطة العلاقات العامة الخاصة بك للسنة، كقاعدة عامة، فكر في السنة الكاملة المقبلة، خطط لمدة ستة أشهر، ونتوقع المراجعة بعد ثلاثة أشهر. مثل معظم الأنشطة التجارية، يتطلب العلاقات العامة المرونة والاعتراف بأن الأمور ستتغير مع مرور الوقت. ومع ذلك، هناك عدد من العوامل التي ستحدث فارقًا ملموسًا لنجاح شركتك إذا أخذتها بعين الاعتبار في هذه المرحلة المبكرة.
التقييم والخطة
أولا، استعراض السنة الماضية من حيث النشاط العلاقات العامة. إذا كان نشاطك التجاري قد تلقى اهتمامًا إعلاميًا في العام الماضي، فراجع التغطية الناتجة من خلال عين تحليلية. تحديد الزوايا والملاعب التي عملت بشكل جيد وأسفرت عن تغطية إيجابية. لاحظ ما ذكر الصحفيون في صالحك والذي لم يفعل. انظر إلى المقدار الإجمالي للتغطية الإيجابية والسلبية أو المحايدة التي تلقيتها. إذا اشتركت في خدمة قياس الوسائط، فقم بتقييم نتائج حملاتك، وإذا أمكن، قارن تقدمك مع منافسيك.
بعد ذلك، ضع في اعتبارك أهدافك العامة للأعمال، واستخدمها كأساس لتطوير رسائل الوسائط الرئيسية الخاصة بك. تأكد من أن ما تقوله وكيف تقوله يعكس ما تحاول تحقيقه. سوف تشكل رسائلك العمود الفقري لنشاط الاتصالات الخاص بك للسنة.
وأخيرا، وضع خطة للهجوم. قم بمراجعة خطة عملك من خلال أعين الصحفي - ما الذي يهم زبائنك أو مستثمريك؟ حدد الفرص الإعلامية المحتملة التي يمكن أن تحدث خلال العام، مثل إطلاق المنتجات، وأنشطة التوسع وعروض الخدمات الجديدة، ووضع تقويم يسرد الأحداث. إذا كنت تستطيع، فجرّب تنظيم أحداث إخبارية رئيسية لإنشاء أكبر عدد من المشاركات. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تقدم خطًا جديدًا من ملابس الشاطئ، فقد حان وقت إطلاقه في الربيع ليتزامن مع ارتفاع درجات الحرارة.
تذكر دائمًا أن تضع أهدافك وأهدافك كتابة حتى يمكنك الرجوع إليها طوال العام وتقييم نجاحك.
أدوات وتكتيكات
بمجرد رسم خططك للعام، فقد حان الوقت للنظر في الأنشطة التي ستمكنك من تحقيق أهدافك.
أنشئ تقويمًا صحفيًا لتخطيط النشرات الإخبارية التي تنوي إصدارها على مدار العام. قد تحتاج إلى مراجعة هذا التقويم أثناء انتقالك خلال العام، ولكنه سيعطيك بعض البنية الأولية التي تلتزم بها وتساعدك على الاستمرار في التركيز على توليد الأخبار.
لا يزال التواصل الإعلامي في صورة تقديم المراسلين ووضع المقالات هو جوهر العلاقات العامة، والأساس لأي برنامج للعلاقات العامة هو قائمة وسائط الإعلام الصلبة. قبل الانخراط في أي أنشطة للعلاقات العامة، خذ الوقت الكافي للبحث بعناية وبناء قاعدة بيانات للصحفيين الرئيسيين. يجب أن تحتوي قائمتك على تفاصيل الاتصال بالمنشورات والصحفيين التي تتعلق بصناعتك وأن يتم تنظيمها وفقًا لمدى أهمية كل منها من حيث الوصول إلى جمهورك المستهدف.
مفهوم العلاقات العامة والتواصل مع الجمهور
استراتيجية العلاقات العامة الخطوة الأولى قم بأداء واجبك المهني
يجب أن تبدأ استراتيجية بناء العلاقات العامة بالبحث. في رسالتي السابقة، 5 طرق للتورط في العلاقات العامة مع مراقبة وسائل الإعلام، استكشفنا كيف تمكن أدوات المراقبة من البحث عن العلامات التجارية والتنافسية والبحوث الصناعية - وهذا مكان رائع للبدء.
وتضيف تانيا مستشارة العلاقات العامة: "عند تطوير استراتيجية العلاقات العامة، أستخدم رؤى تنافسية لضمان عدم قيام فريقي بتكرار فكرة مماثلة، وإنشاء مراسلة فريدة، والعثور على جماهير محددة لا يتم استهدافها حاليًا إن مواكبة المنافذ الإعلامية التي عادة ما تكتب عن علامتك التجارية أو منتجك سيساعدك على البقاء على اطلاع دائم بالمناقشات والاتجاهات الحالية في الوقت الفعلي."
عند اقترابك من حملة علاقات عامة جديدة، استخدم أدوات المراقبة الخاصة بك لفهم المشهد الإعلامي الصغير والماكرو المرتبط بملعبتك. على المستوى الكلي، ستساعدك أدوات المراقبة على فهم إدراك علامتك التجارية العامة، والمنافسة، والصناعة، والعملاء. على المستوى الجزئي، ستحتاج إلى استخدام أدواتك لإجراء مناقشات صحفية واجتماعية حول المنتجات أو الخدمات المشابهة لتلك التي تروج لها. يلزمك معرفة كل شيء ممكن حول بيئة الوسائط التي تدخلها قبل التقاط هاتف أو إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة.
استراتيجية العلاقات العامة الخطوة الثانية تحديد هدف الحملة بوضوح
في كثير من الأحيان نرمي من أجل الترويج؛ هذا ليس استراتيجي. ربما يرجع السبب في ذلك إلى مطالبة رئيسنا "ببيان صحفي كل أسبوع" أو ربما حاولنا فقط الحفاظ على وتيرة نشطة، ولكننا جميعًا نعرف أنه لا جدوى من تقديم عرض تقديمي بدون هدف واضح المعالم. تحتاج جميع حملات العلاقات العامة إلى هدف واضح والإجابة على هذه الأسئلة سيساعدك على وضع أحدهما دون ألم كبير:
من هو زبونك النهائي؟
ما الرسالة (الرسائل) التي تريد تسليمها إلى هذا العميل؟
ما الذي تأمل في تحقيقه؟
من خلال الإجابات على هذه الأسئلة، ستتمكن من وضع هدف واضح لحملة واحدة، والذي سيقودك إلى استخدام استراتيجية المراسلة والتواصل. إذا كنت تعرف سبب طرح إعلانك وما تحاول تحقيقه، فستكون الخطوات التالية لإكمال استراتيجية العلاقات العامة أسهل بكثير.
استراتيجية العلاقات العامة الخطوة الثالثة إرسال الرسائل المرتكزة على الأبحاث
لقد أجريت الآن بحثًا لفهم بيئة عملائك والمنافسة والصناعة بشكل أفضل، وقد حددت هدفًا واضحًا. هاتان الخطوتان تهيئانك لتشكيل رسالتك.
باستخدام مزيج من البحث والهدف، ابدأ بكتابة الرسائل الصوتية التي ستشعر بالابتهاج لدى الصحفيين المستهدفين، وتردد صداها مع عميلك وتطابق أهداف عملك.
يلخص العلاقة بين البحث والمراسلة بشكل جيد. "في نهاية اليوم، توفر الإحصاءات العظيمة فرصًا لإخبار القصص الفريدة التي لها صدى لدى الجماهير المستهدفة."
يجب أن يكون الملعب المصمم بعناية موجزا وسهل الهضم. يجب أن تحرك العميل نحو العمل، يجب أن يتردد صداها. وبمجرد الانتهاء من المسودة الأولى لقضاء الوقت في محاولة لكشف الثقوب فيه ومشاركته مع زميل أو اثنين للتغذية المرتدة. إذا لزم الأمر، قم بتحرير وتحرير المزيد. من خلال استخدام بحثك ومدى تفكيرك، ستنتقل إلى الخطوة الرابعة من خلال الرسائل النصية القوية.
بناء استراتيجية قوية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي
فرص التحدث توفر سبيلا آخر لتوليد التعرض. عند التخطيط لأنشطة العلاقات العامة الخاصة بك لهذا العام، يمكنك عقد مؤتمرات بحثية وعروض تجارية وندوات عبر الويب للحصول على فرص ترشيح نفسك كمتحدث رئيسي أو عضو في حلقة نقاش. يمكن أن تكون القيمة في تأمين مثل هذه الارتباطات هائلة، خاصة بالنسبة للأعمال المتنامية؛ ومع ذلك، فإنها تتطلب أيضًا تخطيطًا يقظًا نظرًا لأن معظم فرص التحدث يتم الانتهاء منها قبل عدة أشهر.
ازدادت شعبية المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي كأدوات اتصالات لأنها توفر طريقة لإجراء مناقشة نشطة مع جمهور متحمس. عند التفكير في تكتيكات العلاقات العامة، لا تنس البحث في المدونات ذات الصلة بصناعتك والتعرف على أنماط وشخصيات مؤلفيها. يعد محرك بحث المدونات الرائد، مكانًا رائعًا للبدء. يمكن أن يضيف التواجد في عالم التدوين إلى إدراك شركتك كرائد للفكر. ولكن تذكر أن جميع المواد المنشورة على مدونة مفتوحة لجمهور واسع، ويمكن أن تبدأ في طرح سلسلة من النقاشات التي قد لا تتداخل دائمًا مع وجهة نظرك.
إذا كنت ترغب في إطلاق مدونتك الخاصة، فهناك أدوات مجانية، مثل Blogger والتي تمكنك من القيام بذلك بسهولة. عندما يتم إعدادها بالكامل،
يحتوي الإنترنت أيضًا على عدد من شبكات التواصل الاجتماعي يتم استخدام هذه الشبكات لتخزين ومشاركة المحتوى والمعلومات - مثل المقالات - بين الأعضاء. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك محتوى فيديو ترغب في مشاركته مع جمهور المستهلكين، فيجب عليك التعرف على مواقع مشاركة الفيديو مثل YouTube. يعد تخطيط الأزمات أيضًا جزءًا أساسيًا من خطة العلاقات العامة لنشاطك التجاري. وينبغي أن يشمل ذلك جميع السيناريوهات السلبية المحتملة والاستجابات المناسبة لها. تأكد من أن الأعضاء الآخرين في عملك على دراية بإجراءات الأزمات، وأن يستغرقوا بعض الوقت لإجراء اختبار للمساعدة في تسوية أي تناقضات أو ثغرات في خطتك.
إن تخطيط إستراتيجيتك للعلاقات العامة الآن لن يساعد فقط على توليد أفكار وفرص جديدة لك ولأعمالك للتألق، بل سوف يمنحك راحة البال في عملياتك اليومية. في حين أن خطط العلاقات العامة قابلة للتغيير دائمًا، إلا أن التخطيط المسبق سيتيح لك التمسك بأهدافك العامة والحفاظ على تركيزك.
النتائج التي توصل اليها البحث
يمكن تقسيم العلاقات العامة إلى ثلاث فئات: وسائل الإعلام المملوكة والمدفوعة والمكتسبة. ويعمل كل منها على نفس هدف بناء السمعة، ولكن باستخدام استراتيجيات مختلفة للوصول إلى الهدف.
خمين ما؟ يجب أن تستخدم استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك كل ثلاثة.
وسائل الإعلام المملوكة
تُعتبر الوسائط المملوكة، التي تم تحديدها كأية محتوى تتحكم به شركتك، غالبًا إستراتيجية الانتقال إلى الشركات التي تسعى إلى إنشاء حملة علاقات عامة.
وهذا صحيح: يمكن القول إن هذا هو أهم نوع من وسائل الإعلام ذات الصلة بالعلاقات العامة والتي يجب أن تركز عليها لأن لديك سيطرة تامة (على عكس التكتيكين الآخرين).
يمكن أن تتراوح الوسائط المملوكة من:
· منشورات وسائل الاعلام الاجتماعية
· محتوى المدونة
· نسخة الموقع
إنه يهدف إلى العمل كمنزل افتراضي لنشاطك في مجال العلاقات العامة. من المرجح أن يشير الأشخاص الذين يكتبون عن علامتك التجارية أو منتجاتك إلى الوسائط المملوكة في تغطية خاصة بهم.
وسائل الإعلام المدفوعة
من المحتمل أنك تعرف بالفعل أن الدفع للترويج للمحتوى الخاص بك هو معيار قياسي في عالم التسويق. هذا لا يختلف عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة.
تشير الوسائط المدفوعة إلى الدفع لجعل المحتوى الخاص بك مرئيًا. من الشائع استخدام هذا لترويج الوسائط المملوكة.
الخاتمة
أن حملات العلاقات العامة جيدة التخطيط أكثر فعالية من الإعلانات انه يتم في تطوير وإنشاء حملة علاقاتك العامة في عددت خطوات سهلة.
الخطوة 1: تحديد وكتابة أهدافك في العلاقات العامة أو الخطة الإعلامية. كيف ستقوم بتصميم حملة علاقاتك العامة؟ سوف تكون مصممة ل:
قم بتأسيس خبرتك بين أقرانك، الصحافة، أو العملاء المحتملين أو العملاء؟
بناء النوايا الحسنة بين العميل أو المورد أو مجتمعك؟
إنشاء وتعزيز العلامة التجارية الخاصة بك وصورة الشركة المهنية؟
أبلغ وخلق تصورات جيدة بخصوص شركتك وخدماتك؟
هل يساعدك في تقديم خدمة أو منتج جديد إلى السوق الخاص بك؟
توليد المبيعات أو يؤدي؟
التخفيف من تأثير الدعاية السلبية وأزمة الشركات؟
لكي تنجح خطة العلاقات العامة والإعلام الخاصة بك، من المهم أولاً تحديد هدفك وتحديده. مع وضع هدف واضح في ذهنك، فقد وضعت الأساس لإكمال ما تبقى من هذا البرنامج التعليمي.
الخطوة 2: حدد أهدافك في تحقيق هذا الهدف. من المهم أن تكون أهدافك محددة وقابلة للقياس وموجهة نحو تحقيق النتائج ومحددة زمنياً. يجب أن تكون هذه الأهداف متوافقة مع أهدافك التجارية، والتسويق، والمبيعات.
الخطوة 3: تحديد هوية جمهورك المستهدف. من الذي تريد الوصول إليه باستخدام هذه الحملة؟ ماذا تريد أن تكون رسالتك الرئيسية؟
الخطوة 4: وضع جدول زمني لحملات العلاقات العامة الخاصة بك. خلق التآزر من خلال تزامن خطة العلاقات العامة الخاصة بك مع جهود التسويق والمبيعات الأخرى.