بحث جامعي في العلاقات العامة أهمية العلاقات العامة على صعيد تطوير الأعمال للمؤسسة
تاريخ التحديث: ١٥ أغسطس ٢٠٢٢
ملخص دراسة حول زيادة ثقة الجمهور من خلال العلاقات العامة على المصارف التجارية
أهداف المنشور
تبرز من خلال توضيح أهمية العلاقات العامة على صعيد تطوير وتحسين الاعمال من خلال كسب ثقة الجمهور ورفع سمعة الشركة وهنا بعض الميزات التي تتمتع بها العلاقات العامة على صعيد العمل:
· وتنتج العلاقات العامة نتائج ملموسة مثل رفع سمعة الشركة واكتشاف اسمها في السوق، وزيادة الوعي بالمزايا التنافسية للشركة، وتسليط الضوء على الخبرة وتوظيف الموظفين الموهوبين.
· العلاقات العامة ليست مجرد معلومات، ولكن خلق تصور هادف وموجّه. هذه التصورات الجماعية لأداء المؤسسة في الماضي تصف قدرتها على تقديم نتائج ذات قيمة لأصحاب المصلحة المتعددين.
· تقوم العلاقات العامة بإنشاء أو صيانة أو إصلاح السمعة التي تركز على الأداء الاقتصادي والاستجابة الاجتماعية وقدرتها على تقديم نتائج قيّمة للعملاء.
· تقدم الجوائز وأحداث التواصل وفرص التحدث والمقالات منافذ محددة وذات مستوى رفيع من أجل دفع عملك وبيع نفسك كخبير متمرس في مجال عملك.
· وكما يمكن لطلب تقديم عروض جودة عالي الجودة المكتوب بشكل جيد أن يفوز بشركة معينة في مشروع معين، كذلك يمكن أن تكون هناك استراتيجية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
الاستنتاجات
تعتبر كل وظيفة من وظائف الدعم (تطوير الاعمال ,علاقات عامة ,تسويق). ضرورية للأعمال في أي مرحلة - سواء كانت متنامية أو ثابتة أو تمر بمرحلة انتقالية. يمكن أن يؤدي فهم وظيفة كل دور إلى تغيير طريقة عمل نشاطك التجاري.
تطوير الاعمال:
الغرض الأساسي من هذا الدور هو تحديد مجالات النمو، سواء مع عميل حالي أو محتمل وبناء هذه العلاقات وتعزيزها. غالباً ما تستغرق العلاقات التجارية سنوات للنمو والتطور. يجب أن يكون البحث عن مجالات الفرص وقياس عائد الاستثمار أمرًا سهلاً في تتبع هذا الدور. تطوير الأعمال هو ما يجب أن تركز عليه كل شركة أو مندوب مبيعات أو موظف في جميع الأوقات.
علاقات عامة:
الإدارة الإستراتيجية لجهود التواصل بين الشركة وأصحاب المصلحة هي العلاقات العامة في أبسط صورها. ما هي رسالتك ومن هو جمهورك؟ من سيقوم بتسليم رسالتك ومن خلال قنوات التواصل؟ يدير أخصائيو العلاقات العامة هذه الأسئلة والعلاقة بين الشركة وجماهيرها خلال عملية التواصل. وبينما يمكن التغاضي عن هذا الدور أو إغفاله بالتسويق، فإنه لا ينبغي الاستهانة به. قد يكون للتواصل مع جماهير الشركة تأثير دائم على أصحاب المصلحة يمكن أن يكون للتواصل الفعال خلال عملية الاستحواذ تأثير كبير على معنويات الموظفين، ودعم الصناعة، وسعر الأسهم، وما إلى ذلك.
تتطلب البيئة المصرفية الحالية التحول في مجال التسويق والعلاقات العامة من نهج يركز على المنتج إلى نهج يركز على العملاء. يتطلب النهج المرتكز على العميل من البنوك تحديد احتياجات العملاء واهتماماتهم ومن ثم تطوير الرسائل والمتابعة التي تتناولها.
إن تلبية تلك الاحتياجات بشكل جيد من خلال توفير خدمة ممتازة للعملاء ليست استراتيجية جديدة. علاوة على ذلك، من المهم معرفة كيف تؤثر الأحداث الحالية على شعور العملاء، وكيف يحدد العملاء أولويات احتياجاتهم ، وكيف يتوقعون أن تلبيها البنوك.
مكان وتاريخ تقديم دراسة
عنوان الدراسة حول
"العلاقات العامة ودورها في زيادة كسب ثقة الجمهور بالمؤسسات المصرفية في الفترة من 2015م – 2010م"
أ. حب الدين علي محمد يعقوب
د. محمد عبد العاطي عبد هللا المكي
تم تقديم البحث وارشفته في كلية العلوم الإدارية في جامعة افريقيا وتم تقديم التطبيق على البحث حول دراسة العلاقات العامة ودورها في زيادة كسب ثقة الجمهور بالمؤسسات المصرفية. حيث تناول هذا البحث العلاقات العامة ودورها في زيادة كسب ثقة الجمهور في التفاعل بين المؤسسات وخصوصا البنوك والمصارف العقارية، تمثلت مشكلة الدراسة في أن إدارة العالقات العامة في البنك السوداني الفرنسي تعاني من قصور يحد من تحقيق هدف كسب ثقة الجمهور بالمصرف هو هدف أساسي للبنك، وتكمن أهمية الدراسة في أنها تعد من الدراسات القليلة على حد علم الباحثين التي تناولت موضوع العالقات العامة ودورها في زيادة ثقة الجمهور بالمؤسسات المصرفية.
ملخص لدراسة
تمثل المشكلة في أن البنك السوداني الفرنسي كمؤسسة مصرفية يعتمد نشاطها على كسب أكبر حجم من الجمهور وضمه للعملاء، ومن ضمن وسائلها لتحقيق هذا الهدف الدور الذي تقوم به العالقات العامة في إنجاز هذا الهدف ولكن تعاني إدارة العلاقات العامة في البنك السوداني الفرنسي من جوانب قصور تحد من تحقيق هدف كسب ثقة الجمهور بالمؤسسات المصرفية، وعليه يمكن صياغة المشكلة في السؤال الرئيس التالي:
هل العلاقات العامة دور في زيادة ثقة الجمهور بالمؤسسات المصرفية؟
العلاقات العامة تبني الثقة وتوصل الاختلافات وتوضح بوضوح الرسائل الرئيسية. يجب أن تكون رسائل المصرف دائمًا متسقة ومقنعة.
لا توجد وسيلة أفضل لتحديد علامتك التجارية، ورفع مستوى رؤيتك، وزيادة قاعدة عملائك في نهاية المطاف، بدلاً من العلاقات العامة. تسمح العلاقات العامة لشركتك بتسليم رسائلها المرسومة بعناية للجمهور المستهدف بطريقة موثوق بها.
من المرجح أن يكون أحد الأهداف الرئيسية لأي حملة للعلاقات العامة هو التمييز بين علامة العميل التجارية والمنافسة. عندما يتعلق الأمر بالبنوك، قد يجد العميل العادي أنه من الصعب تحديد الفرق بين جميع البنوك الموجودة في المبنى. ووفقاً لإدارة نيو جيرسي للتأمين المصرفي والتأمين، فقد كان هناك 60 عملية دمج بنك في السنوات الخمس الماضية. وهذا يترجم إلى قدر كبير من الارتباك والإحباط بين العملاء، الذين غالبا ما يشكون من أنهم لم يعودوا يعرفون ما هو مصرفهم.
قبل الشروع في مبادرة العلاقات العامة، من الضروري تحديد ما الذي يفصل بينك وبين المنافسة. إذا كنت غير قادر على الإجابة عن سبب اختيار العميل لمصرفك على حساب آخر، فلا يمكنك أن تتوقع أن يتمكن أي عميل من تحقيق ذلك التمييز. يمكن أن تعمل شركة علاقات عامة معك لتحديد الاختلافات وتسليط الضوء عليها، إذا لم يكن قد تم تحديد ذلك بالفعل.