بحث حول العلاقات العامة الاستراتيجية الاتصال الإستراتيجي الواقعي والافتراضي لغرض إدارة سمعة المؤسسة
تاريخ التحديث: ١٥ أغسطس ٢٠٢٢
مثال عن الاتصال الإستراتيجي الواقعي والافتراضي لغرض إدارة سمعة مؤسسة شرطة أبو ظبي
مقدمة
هناك 7 أشياء الشركات الصغيرة تحتاج إلى معرفته عن العلاقات العامة إذا كان لديك نشاط تجاري صغير، فقد حان الوقت للبدء في التفكير في العلاقات العامة. العلاقات العامة، أو العلاقات العامة، هي جزء أساسي من عملية التسويق، وغالبا ما تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من الإعلانات التقليدية. ومع ذلك، لا يزال العديد من الشركات الصغيرة مشوشة حول ما هو بالضبط ما هو العلاقات العامة ولماذا يحتاجون إليها.
أنفقت مؤسسة شرطة أبو ظبي على مدى عقد من الزمن في العمل مع العلامات التجارية الكبيرة قبل أن تبدأ شركة العلاقات العامة الخاصة بها. في ذلك الوقت، وجدت أن أي نشاط تجاري يمكن أن يستفيد من الدفع الجيد للعلاقات العامة - لكن العديد من الشركات الصغيرة لا تعرف كيف تحقق ذلك.
سيخبرك خبراء التسويق أن حملات العلاقات العامة جيدة التخطيط تكون أكثر فاعلية من الإعلانات. سوف اطرح فكرة هذا البرنامج الاستراتيجي في تطوير وإنشاء حملة علاقاتك العامة في عدت خطوات سهلة.
الخطوة 1: تحديد وكتابة أهدافك في العلاقات العامة أو الخطة الإعلامية. كيف ستقوم بتصميم حملة علاقاتك العامة؟ سوف تكون مصممة
قم بتأسيس خبرتك بين أقرانك، الصحافة، أو العملاء المحتملين أو العملاء؟
بناء النوايا الحسنة بين العميل أو المورد أو مجتمعك؟
إنشاء وتعزيز العلامة التجارية الخاصة بك وصورة الشركة المهنية؟
أبلغ وخلق تصورات جيدة بخصوص شركتك وخدماتك؟
هل يساعدك في تقديم خدمة أو منتج جديد إلى السوق الخاص بك؟
التخفيف من تأثير الدعاية السلبية وأزمة الشركات؟
لكي تنجح خطة العلاقات العامة والإعلام الخاصة بك، من المهم أولاً تحديد هدفك وتحديده. مع وضع هدف واضح في ذهنك، فقد وضعت الأساس لإكمال ما تبقى من هذا البرنامج الاستراتيجي لتحسين من صورة المؤسسة.
منهجية البحث
أن منهجية البحث تعمد على طرح بعض الأسئلة من خلال محاضرة ضمن محاضرة الاستراتيجيات العلاقات العامة على الطلاب ليتم تحدد أهمية العلاقات العامة في بناء استراتيجية تواصل فعالة مع الجمهور لتحسن صورة المنظمة وطرح نشاطاتها
ما هي العلاقات العامة؟
العلاقات العامة هي عملية اتصال استراتيجية للشركات والأفراد والمنظمات التي تستخدم لبناء علاقات متبادلة المنفعة مع الجمهور.
يقوم أخصائي العلاقات العامة بصياغة خطة اتصال متخصصة ويستخدم الوسائط ووسائل أخرى مباشرة وغير مباشرة لإنشاء والحفاظ على صورة العلامة التجارية الإيجابية وعلاقات قوية مع الجمهور المستهدف.
هدف العلاقات العامة
الهدف الرئيسي للعلاقات العامة هو الحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ على علاقة استراتيجية مع الجمهور والزبائن المحتملين والشركاء والمستثمرين والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين مما يؤدي إلى صورة إيجابية للعلامة التجارية ويجعلها تبدو صادقة، ناجحة، مهمة، وذات صلة.
وظائف العلاقات العامة
العلاقات العامة تختلف عن الإعلان. لا تشتري وكالات العلاقات العامة الإعلانات، ولا تكتب قصصًا للصحفيين، ولا تركز على العروض الترويجية المدفوعة الجذابة. فهم يفضلون الترويج للعلامة التجارية باستخدام محتوى تحريري يظهر على المجلات والصحف والقنوات الإخبارية ومواقع الويب والمدونات والبرامج التلفزيونية.
كيف يتم بناء تواصل قوية استراتيجية قوية من خلال وسائل الاتصال
ومن الواضح أن استراتيجية العلاقات العامة العظيمة تشكل عنصرا حيويا في صحة العلامة التجارية. بصفتك الخط الأمامي للعلامة التجارية، فإن التأكد من استعداد فريق العلاقات العامة للعمل بشكل استباقي وتفاعلي نيابة عن علامتك التجارية أمر لا يستحق التفكير.
يؤثر التواصل المؤسسي على كل جزء من الأعمال التجارية ومن المعروف أن أزمات العلاقات العامة تهز صناعات بأكملها، لذلك، ومع تزايد الاستثمار في العلاقات العامة، يجب أن تثبت الحملات أن أهدافها تتماشى مع أهداف الشركة الأوسع.
وبشكل متزايد، يتوقع أن تتجاوز فرق العلاقات العامة دور المتحدث باسم العلامة التجارية وإدارة صوت الشركات، وتوحيد عمليات الموظفين، وإثبات حملتهم للعلاقات العامة يمكن أن تؤثر على الحد الأدنى للشركة.
هذا ليس بالأمر السهل، لذلك أنشأ خبراء العلاقات العامة لدينا هذا الدليل المفيد للتأكد من أن جميع حملات العلاقات العامة تتماشى مع أهداف الشركة الأوسع:
فهم مهمة وأهداف منظمتك
أفضل مكان للبدء هو في البداية. قبل أي شيء آخر، يجب أن تتأكد من أن فريق العلاقات العامة لديك على دراية بالأهداف الأساسية للشركة.
على الجانب الآخر، ستساعد هذه المحادثات مع قادة الشركة على ضمان أن يكون العمل في مجال العلاقات العامة مرئيًا والحصول على المزيد من عمليات الشراء، ويمكن أن يساعد في زيادة تأثير الحملات المستقبلية.
2. تطوير حملة العلاقات العامة مع وضع أهداف المؤسسة في الاعتبار
بعد الانتهاء من إعداد أهداف واستراتيجية الأنشطة التجارية، يمكنك إنشاء حملة العلاقات العامة حولها. على سبيل المثال، إذا كان الهدف يضاعف الإيرادات في الأشهر الستة المقبلة، فهذا هو المكان الذي يجب أن تبدأ فيه بالضبط عند التخطيط لحملاتك المقبلة.
3. اقترب أكثر من الفرق الأخرى داخل عملك
إن أسهل طريقة لمواصلة ضمان حملة العلاقات العامة الخاصة بك ليست عالقة في صومعة هو إنشاء اتصالات منتظمة مع فرق التسويق والإعلان والمبيعات الأوسع، بالإضافة إلى أجزاء أخرى من الأعمال المكلفة بالحديث إلى العملاء بطريقة ما.
هل تتحدث حملة العلاقات العامة عن نفس لغة فرق المبيعات على الأرض أو حملاتك الإعلانية؟ هل لديك حق الوصول إلى صوت عميلك؟ يمكن أن يساعد كسر العوائق داخل المؤسسة في إنشاء حملات ذات قيمة أكبر وأكثر تأثيرًا.
إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة
قم بقياس نتائج حملتك
عائد الاستثمار الرئيسي ليس أسطورة. ومع ذلك، وكما قالت راشيل كاي أعلاه، من الصعب قياسه.
قبل أقل من عقد، تم قياس حملات العلاقات العامة على حجم وسائل الإعلام المطبوعة والتغطية التلفزيونية والإذاعية. الآن، كمية القنوات الإعلامية التي يمكن أن تؤثر على صحة العلامة التجارية أو يمكن دمجها في قياس حملة العلاقات العامة واسعة النطاق.
لحسن الحظ، لدى ممارسي العلاقات العامة المناسبين في مجال العلاقات العامة الفرصة للحفر بعمق أكبر وأخذ قياس KPI إلى المستوى التالي.
نرشد في دليلنا إلى أربع تقنيات رئيسية تساعد ممارسي العلاقات العامة على قياس تأثيرهم كل يوم.
الاستمرار في المراقبة والتكيف
الصناعات والزبائن والشركات كلها في حالة تغير مستمر. عند الحصول على الشركات، تصبح الاستراتيجيات أكثر رقمية، وتغير وتغيير تفضيلات المستهلك، لا بد أن تتغير استراتيجيات الشركة.
مع تغيير استراتيجية عملك، لذلك يجب أن أهدافك العلاقات العامة. لا يجب أن تتغير حملة العلاقات العامة والرسائل بشكل متوازٍ مع استراتيجيتك العامة للأعمال فحسب، بل يجب أيضًا تغيير الأدوات التي تستخدمها ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيّمها بنفسك.
يستكشف هذا الدليل هذه الخطوات الخمس بمزيد من التفصيل للمساعدة في إنشاء حملات العلاقات العامة الخاصة بك نتائج أعمال حقيقية. سوف اطرق المزيد وتطبيق هذه الخطوات على حملة العلاقات العامة في نهاية البحث.
استراتيجية التوصل الفعال من خلال وسائل الإعلام داخل المؤسسة
ترشدك الخطوات المذكورة أعلاه من خلال إنشاء خطة العلاقات العامة والإعلام، ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت خطتك ستنجح أم لا. عليك أن تحدد ما هي النتيجة المرجوة.
قبل البدء في أي حملة سواء كان التسويق أو العلاقات العامة، يجب أن تكون واضحًا بشأن أهدافك. استخدم طريقة الذكاء عندما تكون أهدافك واضحة
كن دقيقا. ماذا تريد أن يحدث؟ ما هو الهدف النهائي أو النتيجة التي تريدها؟
هل هو قابل للقياس؟ يجب أن تكون أهدافك وأهدافك قابلة للقياس. كيف ستقيس نجاح الحملة؟
هل هي قابلة للتحقيق؟ كيف ستتمكن من تحقيق وإنجاز الحملة والقيام بذلك ضمن قيود الميزانية التي وضعتها؟
هل هدفك المرغوب وهدفك واقعي؟ إذا كنت ترغب في بيع 1000 وحدة من المنتج، فستحتاج على الأرجح إلى التواصل مع أكثر من شخص واحد. تأكد من أن أهدافك وأهدافك واقعية.
ما هو الإطار الزمني لإنجاز أهدافك وأهدافك؟ يجب أن يكون لديك إطار زمني لقياس جهودك.
من خلال الحملة، يرجى الرجوع إلى استراتيجيتك العامة. قياس طوال الحملة وتحديد ما إذا كنت على الطريق للوصول إلى الأهداف والغايات التي حددتها. تعد العلاقات العامة والتخطيط الإعلامي طريقة رائعة للوصول إلى السوق المستهدفة بطريقة تلتزم بها. ومع ذلك، لكي تكون ناجحًا، يجب أن تراقب عن كثب التفاصيل وتدير الحملة جيدًا.
تطوير عمل إدارة علاقات العامة بالمؤسسة شرطة ابوظبي
إذا كنت عضو الفريق الوحيد المسؤول عن التواصل، فمن المحتمل أن العديد من زملائك يلمسون التواصل بشكل ما. يجتمع المدير التنفيذي أو المدير التنفيذي مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة، ويتحدث في الأحداث ويرسل التحديثات الهامة إلى الناخبين. قد يتواصل زميل آخر بشكل منتظم مع العملاء أو العملاء أو المانحين. ثلث قد يساعد في الموقع أو التفاصيل السمعية البصرية. اطلب من هؤلاء الأشخاص المشاركة في مناقشة الاتصال وتحديد الطرق التي يمكنك من خلالها مشاركتهم في العملية بصفتك لجنة الاتصالات المخصصة.
مزايا العلاقات العامة
المصداقية: يثق الجمهور بالرسالة الواردة من طرف ثالث موثوق به أكثر من المحتوى المعلن عنه.
الوصول: يمكن لاستراتيجية العلاقات العامة الجيدة جذب العديد من منافذ الأخبار، مما يعرض المحتوى لجمهور كبير.
فعالية التكلفة: العلاقات العامة هي تقنية فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور كبير مقارنة بالترويج المدفوع.
مساوئ العلاقات العامة
عدم التحكم المباشر: على عكس الوسائط المدفوعة، لا توجد تحكم مباشر في المحتوى الموزع عبر الوسائط المكتسبة. هذا هو أكبر خطر الاستثمار في العلاقات العامة.
من الصعب قياس النجاح: من الصعب حقًا قياس وتقييم فعالية حملة العلاقات العامة.
لا نتائج مضمونة: لا يتم ضمان نشر بيان صحفي لأن العلامة التجارية لا تدفع مقابل ذلك. لا ينشر منفذ الوسائط ذلك إلا إذا شعر أنه سيجذب الجمهور المستهدف.
أهمية العلاقات العامة
مع أكثر من 63 ٪ من قيمة معظم الشركات تعتمد على صورتها العامة، أصبحت العلاقات العامة موضوعًا مهمًا للغاية اليوم لعدة أسباب:
تبني على صورة العلامة التجارية
تحصل صورة العلامة التجارية على دفعة عندما يتعرف العملاء المستهدفين عليها من خلال منفذ وسائط خارجي. تساعد استراتيجية العلاقات العامة الجيدة العلامة التجارية على تعزيز صورتها بالطريقة التي تريدها.
الانتهازية
استراتيجيات العلاقات العامة تجعل العلامة التجارية تستفيد من الفرص. كانت غوغل في الأخبار للتبرع للإبول. روجت Facebook لحقوق LGBTQ. كوكاكولا قامت بحيلة العلاقات العامة ضد السمنة.
تجذب هذه الفرص العديد من أصحاب النفوذ لمشاركة قصة العلامة التجارية لأتباعهم.
تعزيز قيم العلامة التجارية
يتم استخدام العلاقات العامة لإرسال رسائل إيجابية تتماشى مع قيمة العلامة التجارية وصورتها. هذا يبني على سمعة العلامة التجارية.
تعزيز العلاقات المجتمعية
تستخدم استراتيجيات العلاقات العامة للتعبير عن أن العلامة التجارية هي جزء من المجتمع بقدر الجمهور المستهدف. هذا يبني علاقة قوية من العلامة التجارية مع الجمهور.
من أهم النتائج التي توصل اليه البحث
العلاقات العامة تعتمد على التفاعل الحيوي مع الجمهور.
سواء كنت تعمل مع شركة أو تتعامل مع العلاقات العامة بنفسك، ركز جهودك على الأشخاص الذين يؤثرون بالفعل على العملاء المستهدفين.
العلاقات العامة تفكر في طرق لبناء العلاقات، سواء مع مراسل أو مؤثر في وسائل الإعلام الاجتماعية". ابحث عن الأشخاص الذين لديهم الكثير من النفوذ ويبنون هذه العلاقة. ساعدهم على فهم رسالتك وكيف يمكن لأتباعهم أن يرتبطوا بك
نجاح العلاقات العامة يبني الثقة بين شركتك وعملائها. إن بناء علاقات إيجابية مع وسائل الإعلام الصحيحة أمر ضروري لخلق هذه الثقة. إذا لم تكن هذه العلاقة موجودة بالفعل، فلن تصل إلى الجمهور المناسب، بصرف النظر عن عدد الأماكن التي تميزك.
لا تحتاج إلى ميزانية كبيرة للعلاقات العامة الجيدة.
غالبًا ما تستخدم الشركات الكبيرة فريقًا مخصصًا للعلاقات العامة أو تستأجر شركة علاقات عامة لإنشاء حملة موسعة. ولكن يمكن للشركات الصغيرة إنشاء علاقات عامة فعالة حتى بدون ميزانية كبيرة.
توظيف مستشار العلاقات العامة للعمل ضمن ميزانيتك، حتى لو كان ذلك يعني أنك تقضي بضع ساعات في العمل معًا لإنشاء خطة ستنفذها بنفسك.
إذا لم تكن لديك ميزانية لذلك، فلا يزال من الممكن إخراجها بنفسك. استثمر وقتك في خلق علاقات مع المراسلين ووسائل الإعلام إذا كنت ثابتًا وكنت صادقًا، فسيستجيب الأشخاص لك.
قد تحتاج إلى الانتظار بعض الوقت قبل بدء حملة العلاقات العامة.
أحد الأخطاء التي يرتكبها كثير من الأحيان للشركات الصغيرة هو البدء في دفع كبير للعلاقات العامة قبل أن يكونوا جاهزين للاهتمام.
على سبيل المثال، يمكن للتغطية في منفذ وسائل الإعلام الوطنية أن تنتج طلبًا مرتفعًا على المنتجات. إذا لم تكن قادرًا على تلبية هذا الطلب، فقد تجد نفسك تفقد مصداقيتك أو العملاء المخيبين للآب